サポートチケット
接続トラブル、サブスクリプションの利用、支払いの確認、返金についてのお問い合わせに利用できます。ログイン後、チケットページで内容を入力して送信してください。追加情報は同じチケットに返信してお知らせください。
固定の返信期限は設けていません。進捗や返信内容はチケット内の記録をご確認ください。ユーザーパネルに戻ってご確認ください。
チケットページへ →YanVPN / サポート
サポート・お問い合わせ
接続トラブル、プランに関する疑問、支払いの問題は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。返信は同じチケットで確認できます。
チケットの利用にはログインが必要です。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。
お問い合わせ方法と返信について
アカウントや注文に関するお問い合わせは、やり取りや対応履歴を残せるユーザーパネルからお送りください。
メール
このページには公開メールアドレスを掲載していません。アカウント、注文、接続に関するお問い合わせはパネルからチケットを送信し、返信もパネル内でご確認ください。
メールでの受付方法や返信時間については、このページでは案内していません。
Telegram
このページには公開Telegramサポートアカウントを掲載していません。アカウントや支払い履歴の確認が必要な場合は、パネルからチケットを送信してください。
Telegramでの受付方法や返信時間については、このページでは案内していません。見知らぬアカウントにアカウント情報を送らないでください。
送信前に準備する情報
接続・クライアントに関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される回線名、問題が発生した日時、具体的な症状をお知らせください。たとえば、接続できないのか、接続済みでも目的のサービスを開けないのかをご記載ください。エラーメッセージは原文のまま添付し、回線や利用中のネットワークを変更しても再発するかをお知らせいただくと、利用環境と接続先のどちらに原因があるかを確認しやすくなります。
支払い・サブスクリプションに関する問題
パネルに表示される注文番号、選択したプラン、支払い方法、現在の注文状況をお知らせください。支払い画面のスクリーンショットを添付する場合は、確認に必要な部分だけを残し、今回のお問い合わせに関係のない個人情報を隠してください。YanVPNでは、Alipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。
返金に関するお問い合わせ
YanVPNでは7日間の返金保証を提供しています。返金を希望する旨と該当する注文番号をチケットでお知らせください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。対応状況は同じチケットで確認できます。
チケットには、アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、アクセストークン、支払い情報に含まれる機密情報を送信しないでください。スクリーンショットを添付する前に、アドレスバー、QRコード、個人情報が表示されていないかご確認ください。
返信の確認と追加のトラブルシューティング
送信後はユーザーパネルのチケットページに戻り、返信をご確認ください。スクリーンショットや説明を追加する場合は、調査経緯が分散しないよう、同じチケットに返信してください。
案内に沿って確認した場合は、その結果と、引き続き表示されるエラーメッセージをお知らせください。まだパネルにログインしていない場合は、まず使い方ガイドやよくある質問をご確認ください。アカウントや注文状況の確認が必要な場合は、チケットからお問い合わせください。