常見問題與使用協助

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存使用者名稱與密碼，並為 YanVPN 設定專用密碼，避免與其他網站共用。進入使用者面板後，先確認目前登入的帳戶，再查看方案與用戶端下載入口。開通時不需要電子郵件地址，因此請勿預設可透過電子郵件找回帳戶；若無法登入，請透過站內客服入口說明情況。提交截圖前，請遮住密碼、訂閱連結及付款敏感資訊；有助於排查的帳戶提示則可保留。

同時連線的裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置變動而重新選擇方案。請在新裝置登入同一個 YanVPN 帳戶，從使用者面板前往用戶端下載頁面，再取得訂閱並匯入。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均為支援平台。匯入後請確認線路清單與帳戶狀態，勿將舊裝置的本機設定檔直接當成通用安裝檔。裝置數量不限不代表流量無限；月訂閱仍依所選方案的流量額度使用，排查用量時請查看帳戶整體情況。

先在用戶端的訂閱或設定頁面找到目前的 YanVPN 設定，執行更新訂閱，並確認是否顯示更新成功。接著回到線路清單，確認使用的是剛更新的設定，而非名稱相同的舊設定。若顯示連結失效，請登入使用者面板重新取得目前的訂閱入口，再替換用戶端儲存的網址；請勿自行修改網址中的參數。更新失敗時，也請確認本機網路能否連上訂閱入口。訂閱網址屬於帳戶敏感資訊，向客服求助時只需提供錯誤提示，請勿公開完整連結。

使用頻率較固定，可依日常需求選擇月訂閱；使用時間不規律，則可比較流量包。月訂閱流量依開通日每月重置；流量包用完為止，永久不會過期。兩者差異在於流量使用規則，而非裝置數量。比較時可先整理常用情境，例如文件協作、AI 工具或串流媒體，再對照方案頁的流量額度與價格。流量包不會每月自動補充，月訂閱未使用的流量也不會永久保留。帳戶實際狀態請以使用者面板顯示為準。

顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線，不表示目標網頁一定能正常存取。請先中斷用戶端連線，確認本機網路能否開啟平時可存取的網站，再重新連線並測試不同網站。若只有特定網站無法開啟，請優先查看該網站的服務狀態、帳戶地區與瀏覽器提示；若多個網站都無法開啟，則檢查訂閱是否已更新、方案是否有效，以及系統代理或隧道模式是否確實啟用。每次只調整一項設定並記錄結果，避免同時更換線路與模式而無法判斷問題來源。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑。部分 App 不會讀取系統代理，也可能被用戶端的分流規則導向直連路徑。請先確認用戶端是否處於規則模式，查看目標 App 或相關網域套用哪一條規則，再確認所選線路是否適用於該服務。若用戶端提供隧道模式，可依相應平台的教學檢查權限與設定。調整後請完全關閉目標 App 再重新開啟，讓舊連線重新建立。請勿為了排查而長期將所有流量改走同一路徑，否則可能影響原本正常的本機服務。

請先保留完整錯誤訊息，再依提示判斷問題類型。連線逾時可先檢查本機網路與目前線路；網域解析失敗則檢查用戶端是否已接管相關流量，以及系統和用戶端的解析設定是否衝突；若出現憑證提示，請確認裝置日期、系統時間與存取的網域。遇到憑證異常時，請勿忽略警告後繼續輸入帳戶密碼。若更換網路後恢復，問題可能與原本的網路環境有關。仍無法判斷時，請整理平台名稱、用戶端提示、目標服務及已嘗試的操作，再提交工單。

用戶端與訂閱入口統一放在使用者面板中。登入後請前往用戶端下載頁面，並依裝置平台選擇。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均可在相應入口查看使用說明。iOS 以外的平台登入後即可下載用戶端，不要求已購買方案；iOS 的下載入口則由面板依方案有效狀態提供，請以頁面提示為準。下載用戶端與取得可用的網路服務是不同流程，安裝後仍須確認訂閱與方案狀態。請使用面板提供的入口，避免匯入來源不明的分享設定檔。

先判斷卡頓是發生在本機網路，還是跨境連線。暫停正在進行的大型檔案傳輸，確認本機網路下常用的網站是否也變慢，再比較同一目標服務透過不同線路時的表現。若只有目前線路異常，可改選適合目標地區的其他線路；若所有連線都變慢，請先檢查無線訊號、路由器狀態與本機網路環境。尖峰時段的連線表現會受到入口、中轉、出口及目標服務共同影響，只選地理位置較近的地區不一定更合適。記錄發生時段與比較結果，比反覆切換更有助於找出問題。

YanVPN 涵蓋 100+ 個國家 / 210+ 條線路。選擇線路前，先確認目標服務允許使用的地區，再依目前網路環境比較可用線路，不必只以距離遠近作為標準。日常辦公可留意連線是否穩定、檔案傳輸是否順暢；使用 AI 工具時，還要確認帳戶地區與服務支援範圍；觀看串流媒體則須確認內容地區。線路名稱所標示的地區代表出口選擇，不表示所有平台都會以相同方式判定地區。先用常見任務測試，再保留適合該用途的線路；完整線路清單請見線路頁。

這些名稱主要描述線路的組成方式，並非適用於所有網路環境的速度排名。直連路徑通常較直接，但實際表現仍取決於本機網路與國際路徑；中轉線路透過中繼轉送流量；IEPL 專線則以專線鏈路承載相應的傳輸環節。選擇時應一併比較線路類型、目標地區、目前網路與實際用途。請勿只憑名稱判斷某條線路一定較快，也不要把單次開啟網頁的結果視為長期表現。遇到問題時，可記錄相同網路環境下不同線路的實際存取差異，方便進一步排查。

網站可以開啟，不代表帳戶就能使用特定功能。目標平台可能會綜合出口地區、帳戶資料、付款地區與登入工作階段紀錄進行判定。請先確認平台公開支援的地區，再檢查目前出口是否符合用途，並確認相關流量確實經過所選線路。切換後請登出舊的工作階段再測試，不要只重新整理頁面就認定出口已變更。串流媒體的內容目錄與 AI 功能開放範圍由目標平台決定，連線服務無法取代平台的帳戶資格。若仍出現錯誤，請保留原始提示，前往相應專題頁依情境繼續排查。

月訂閱方案為 ¥9.9/月（含 60GB）、¥18/月（含 250GB）、¥28/月（含 500GB），流量依開通日每月重置。同時連線的裝置數量不限。選擇前請確認各價格對應的流量級距，並在使用者面板查看開通狀態與重置提示；請勿預設流量會在每個月的第一天重置。流量額度表示方案可使用的總量，並非連線速度的說明。若帳戶顯示的用量與預期不符，可先檢查其他已連線裝置、背景同步與檔案傳輸，再依實際使用情況評估是否需要調整方案。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。與流量依開通日每月重置的月訂閱不同，流量包適合依實際用量安排使用。比較前請先確認計費方式，不要只因流量總額較大就推測有額外折扣，也不要把流量包當成每月重新補充的額度。若帳戶已有其他方案，調整前請先查看面板上的訂單說明與目前狀態；若不確定如何疊加或切換，請提交工單確認後再操作。

使用期間升級方案的差額會折算為剩餘天數。請先登入使用者面板，查看目前方案與預計調整的方案，並以訂單確認頁面顯示的處理結果為準；請勿自行將差額解讀為額外贈送流量或固定延長使用期間。確認前請核對方案級距、計費方式與目前帳戶狀態，尤其要區分月訂閱與流量包。若預覽結果與預期不同，請先停止後續付款，將訂單頁面提示與目前方案資訊提供給客服確認。請勿反覆建立相同訂單，試圖改變折算結果。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請從使用者面板的訂單入口選擇付款方式，完成付款後回到訂單頁面確認狀態。若付款端顯示已完成，但面板尚未更新，請先確認付款紀錄對應的是目前帳戶與訂單，再重新整理訂單狀態；暫時未顯示成功時，請勿重複付款。若需客服協助核查，請提供訂單識別資訊、付款方式與頁面提示，截圖中請遮住與核查無關的帳戶資訊。使用 USDT 付款時，請仔細核對訂單頁面提供的網路與收款資訊，勿沿用舊訂單儲存的收款資料。

YanVPN 提供 7 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，透過工單入口提出退款需求，並提供待處理的訂單識別資訊；完整適用範圍請參閱使用條款。若同時遇到連線問題，可附上裝置平台與錯誤提示，方便區分技術排查和退款處理；提出退款需求本身不必撰寫冗長的故障報告。請保留訂單紀錄，並在同一張工單中補充後續資訊，避免分散問題脈絡。請勿在工單中傳送帳戶密碼或完整訂閱連結，處理進度請透過工單查看。