고객센터 티켓
연결 오류, 구독 이용, 결제 확인, 환불 문의에 이용할 수 있습니다. 로그인 후 티켓 페이지에서 내용을 작성해 제출하고, 추가 정보는 기존 티켓에 답글로 남겨 주세요.
정해진 응답 시간은 안내되어 있지 않습니다. 구체적인 처리 상황과 답변은 티켓 기록을 기준으로 확인해 주세요. 패널로 돌아가 확인할 수 있습니다.
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고객센터 및 문의 티켓
연결 오류, 요금제 문의, 결제 문제는 사용자 패널에서 티켓을 제출하고 기존 티켓에서 답변을 확인하세요.
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문의 방법 및 답변 확인
계정이나 주문 관련 문의는 사용자 패널에서 티켓을 제출해 주세요. 문의 내용과 처리 기록을 함께 관리할 수 있습니다.
이메일
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Telegram
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문의 전에 준비할 정보
연결 및 클라이언트 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 서버 이름, 문제가 발생한 시간과 구체적인 증상을 적어 주세요. 예를 들어 연결 자체가 되지 않는지, 연결은 됐지만 이용하려는 서비스가 열리지 않는지 설명해 주세요. 오류 메시지는 원문 그대로 첨부하고, 서버나 로컬 네트워크를 바꾼 뒤에도 같은 문제가 발생하는지 알려 주시면 로컬 환경과 대상 서비스 중 어디서 발생한 문제인지 확인하는 데 도움이 됩니다.
결제 및 구독 문제
패널에 표시된 주문 번호, 선택한 요금제, 결제 수단, 현재 주문 상태를 알려 주세요. 결제 화면을 첨부해야 한다면 확인에 필요한 부분만 남기고 이번 문의와 관계없는 개인정보는 가려 주세요. YanVPN은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다.
환불 문의
YanVPN은 7일 무조건 환불을 제공합니다. 티켓에 환불 요청과 관련 주문 번호를 적어 주세요. 자세한 규정은 이용 약관에서 확인할 수 있으며, 처리 상황은 기존 티켓에서 확인해 주세요.
티켓에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 액세스 토큰 또는 결제 정보의 민감한 내용을 보내지 마세요. 스크린샷을 첨부하기 전에 주소 표시줄, QR 코드, 개인정보 영역이 보이지 않는지 확인해 주세요.
답변 확인 및 추가 문제 해결
티켓을 제출한 뒤 사용자 패널의 티켓 페이지에서 답변을 확인해 주세요. 스크린샷이나 설명을 추가할 때는 같은 티켓에 이어서 남겨 문제 해결 기록이 여러 곳으로 흩어지지 않게 해 주세요.
문제 해결 방법을 안내받으면 실행 결과와 계속 나타나는 오류를 알려 주세요. 아직 패널에 로그인하지 않았다면 먼저 사용 가이드와 자주 묻는 질문을 확인할 수 있습니다. 계정이나 주문 상태 확인이 필요한 문의는 티켓으로 접수해 주세요.